誰の負担?借りたお部屋の設備が故障!修理の対応手順

RoomRental 入居中のトラブル

賃貸の設備が故障したらどうするべきか

お部屋の設備の故障を知ったら早めに管理会社に報告をしましょう。理由は、早く直すためでもありますが、入居者の方は、お部屋の中を善良なる管理をする必要があるので、故障を見つけたら早めに管理会社へ報告しましょう。

善管注意義務とは、民法第400条にある「善良なる管理者の注意義務」のこと。
民法第400条は、特定物(中古車、美術品、不動産のように物の個性に着目して取引される物)の引き渡しの義務を負う者は、その引き渡しが完了するまでは、その特定物を「善良なる管理者の注意義務」をもって保存しなければならない、と定めている。善良なる管理者の注意義務とは、債務者の職業や社会的・経済的地位に応じて、取引上一般的に要求される程度の注意のことをいう。
また、民法の第644条(受任者の注意義務)では、「受任者は、委任の本旨に従い、善良な管理者の注意をもって、委任事務を処理する義務を負う」と記されている。注意義務をおこたり、債務不履行(履行遅滞、不完全履行、履行不能)などに至る場合は、民法上過失があると見なされ、状況に応じて損害賠償や契約解除などが可能となる。

リクルート SUUMO(スーモ)より

修理代は、だれが負担するのか?

基本は家主負担です。

入居者の方は毎月の家賃を支払うことで、家主より快適な環境を提供されています。ここで1点注意する必要があります。

  • それは勝手に修理の手配を行わないということです。最悪の場合は、承諾を取らずに修理を進めたということで、個人負担となることもあります。

家主は、入居者さんの快適な住環境と修理・修繕コストを抑えるために管理会社に管理を任せていますので、管理会社に報告・依頼をしましょう。

修理をスムーズに進める為の3つの手順

下記の3点をおさえて、安心して修理を進めていきましょう。

  1. 故障内容の状況把握をしておこう
  2. 管理会社に電話で報告しよう
  3. 修理に立ち合おう

1.故障内容の状況把握をしておこう

管理会社に報告をするまえに状況把握をふまえて電源リセット・清掃していきましょう。

まずは、電源リセットです。ブレーカーを一度下して、2~3分して入れてみましょう。これにより症状が改善されることもあります。次は清掃です。エアコンのフィルターの埃・換気扇の埃をきれいに掃除しましょう。これにより、エアコンの風量の回復・換気扇の音の軽減が改善されることもあります。

症状が改善されない場合は、故障状況をまとめて管理会社に連絡していきましょう。まとめておきたいのは下記の故障状況です。

  • 何が
  • いつから
  • どんな症状
  • 毎回なのか・都度なのか
  • 電源リセット・清掃は行ったか

管理会社に電話で報告しよう

管理会社に連絡先は、HP・契約書・しおり等に掲載されています。電話で受け付けして頂くのがメールよりも対応が早くなります。

電話をしたらまずは、□□物件△△号室の〇〇です。いつもお世話になっていますと挨拶をしましょう。次に、修理の件でお電話をしたのですがこちらでよろしいでしょうか?と尋ねて担当者に繋いでもらいましょう。担当者に繋いで頂いたら、故障状況を報告していきましょう。

  • 【例】
  • 何が → エアコンが
  • いつから → 昨日から
  • どんな症状 → 動かなくなった
  • 毎回なのか・都度なのか → 毎回いれても動かない
  • 電源リセット・清掃は行ったか → 電源リセット・清掃もしてもダメでした。

段取りの良い管理会社は、この時点で、立ち合い可能日を聞いてきます。

段取りの悪い管理会社は、聞いてはきませんので、その時には「早めの対応でお願いします。」と要望を伝えて、担当者の名前を聞いて電話をきりましょう。

修理に立合う

修理対応はお部屋なかの作業となるので、入居者さんのご協力がなくてはできません。その為、ここでも注意点があります。

  • 必ず予定の日時の少し前から部屋にいることです。以外にうっかりして忘れてしまっている方が多いのでスケジュールに入れておきましょう。
  • お伺い前に事前連絡が入ることがありますので、電話に出れる状況を作っておきましょう。

あとは、工事に立合って頂いて完了です。

最後に

私は、管理会社に14年間勤めた経験の中で、入居者さんが快適に住んで頂ける環境を作るために、日々、家主・管理会社・専門業者と連携してスピーディーな対応を心がけてきました。今回アドバイスをさせて頂き、それが入居者さんの安心に繋がれば幸いです。設備不良が起きたら不安になる方・対応がわかって面倒だぁと思う方いらっしゃると思いますが、ぜひ、早めの行動をとって頂き快適な生活を送って頂きたいと思います。